Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni effectuer de remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être non utilisé et dans le même état que lors de sa réception
Être dans son emballage d’origine
Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les produits personnalisés
Les articles en promotion ou en liquidation
Les produits ouverts pour des raisons d’hygiène (si applicable)

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service client à l’adresse suivante : skinora@gmail.com
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous enverrons les instructions pour le renvoi du produit.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

5. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre banque ou votre établissement de carte bancaire (les délais peuvent varier).
Si le problème persiste, contactez-nous à skinora@gmail.com

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.