Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends ou jours fériés. En période de forte demande, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrés selon la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

la destination de la commande
les services de transport
les procédures douanières
les périodes de forte activité

Skinora ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur ou par des circonstances indépendantes de notre contrôle.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.

Dans certains cas, la livraison peut être offerte selon les promotions ou les offres en cours sur le site.

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Le suivi peut nécessiter 24 à 72 heures avant d’être actif sur le site du transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Skinora ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou retardés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

6. Colis perdus ou retardés

Si votre colis semble retardé ou perdu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Nous ferons de notre mieux pour vous assister et trouver une solution.

7. Colis endommagés

Si vous recevez un colis endommagé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du colis et du produit.